Preguntas frecuentes

Los costos de envío son proporcionados por USPS, FedEx o UPS. No tenemos control sobre su servicio ni su proceso de entrega. Disculpe las molestias y, por favor, tenga paciencia.

Mi pedido dice que fue entregado, pero no está aquí. ¿Qué debo hacer?

Si el estado de su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, aquí hay algunos pasos que puede seguir:

1. Consulte con vecinos o miembros del hogar : A veces, los paquetes se dejan con un vecino u otra persona en su dirección.

2. Mire alrededor de su propiedad : verifique todos los posibles lugares de entrega alrededor de su casa, como porches, puertas laterales, patios traseros o garajes.

3. Verificar la dirección de entrega : asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada al momento de la compra sea correcta.

4. Espere un poco más : En ocasiones, los transportistas pueden marcar los paquetes como entregados antes de su llegada. Espere de 24 a 48 horas para ver si el paquete llega.

Si aún no puede localizar su paquete después de marcarlo como entregado , presente un informe policial por piratería de porche y luego un reclamo al correo o con la protección de paquetes de Route si tiene seguro adicional en su paquete. 

-A través del sitio web de reclamaciones de Route : los clientes pueden presentar una reclamación directamente en claims.route.com .
- A través de la App Ruta : Si el cliente tiene la app Ruta en su dispositivo iPhone o Android, podrá presentar un reclamo rápidamente desde allí.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsarle por paquetes perdidos, robados o con dirección incorrecta. La oficina de correos se hará cargo del resultado de la reclamación. Una vez que un paquete sale de nuestro almacén, queda en manos de la empresa de transporte. Asegúrese de que su dirección sea correcta antes de realizar su pedido . No realizamos reembolsos por paquetes perdidos, robados o con dirección incorrecta. Le recomendamos encarecidamente que añada la protección de paquetes Route a su pedido.

Mi pedido está mal. ¿Qué hago?

Lamentamos mucho que su pedido sea incorrecto o que falte algún elemento. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya causado. Para resolverlo rápidamente, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a hello@wholifeco.com con su inquietud, una copia del albarán de envío de su pedido y una foto de lo que recibió.

Tenga en cuenta que todos los pedidos se empaquetan en una sala segura con cámaras de seguridad, lo que nos permite revisar las grabaciones para garantizar su precisión. Revisaremos su caso cuidadosamente y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 a 72 horas. ¡Gracias por su comprensión y paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema!

¿Puedo preparar mi té de hojas sueltas más de una vez?

Sí, puedes. Recomendamos prepararlo hasta tres veces. Esa es una de las ventajas de elegir té de hojas sueltas.

¿Puedo combinar los productos herbales?

Sí, algunos de nuestros productos herbales pueden combinarse, y ciertas mezclas de tés pueden complementarse entre sí. Sin embargo, para garantizar su seguridad y eficacia, le recomendamos consultar con su médico antes de combinar cualquier hierba, especialmente si está tomando medicamentos. Este paso ayuda a verificar que los productos sean adecuados para usted y no causen interacciones.

¿Durante cuánto tiempo se conservan bien las infusiones de hierbas?

Almacenar las hierbas correctamente puede prolongar significativamente su vida útil y mantener su potencia. Si se conservan en un frasco de vidrio sellado, alejado de la luz solar directa, la humedad y el calor, la mayoría de las hierbas secas pueden conservar su eficacia hasta dos años. Se recomiendan los recipientes de vidrio porque evitan la humedad y protegen las hierbas de elementos degradantes como la luz y el oxígeno, que pueden causar pérdida de sabor, aroma y compuestos activos con el tiempo. Guardar las hierbas en un lugar oscuro y fresco, como una despensa o un armario, también ayuda a preservar su calidad, convirtiéndolas en una fuente confiable de beneficios para la salud y uso culinario durante su vida útil.

¿Ofrecen ventas al por mayor?

Sí, ofrecemos venta al por mayor de algunos productos. Haga clic en la sección de venta al por mayor (al pie de página) o compre al por mayor a través de Faire: https://faire.com/direct/wholifeco.

Aviso legal: Nuestros productos herbales no han sido evaluados por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA). Estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.